Envíos
Los gastos de envío están incluidos en el precio de venta de todos nuestros productos hasta su destino. Los envíos se hacen a España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular. Gastos de envío incluidos en el precio excepto Islas Baleares y Portugal peninsular.
Los envíos van hasta tu domicilio o destino, asegurado a todo riesgo.
El servicio de transporte incluirá la entrega a domicilio, salvo que la mercancía, por su peso o volumen, no pueda ser manipulada por una sola persona, en cuyo caso se entenderá finalizado el servicio con la entrega en la planta calle del domicilio del destinatario.
Es importante, revisar el estado del embalaje una vez entregado, si el embalaje presenta algún desperfecto hay que indicarlo en el albarán de entrega.
Política de devoluciones
Una vez que su pedido ha sido entregado, le aconsejamos que verifique que todo está conforme y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, contacte con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico consultas@makrostv.com
Lea atentamente nuestra Política de devoluciones.
1. PLAZO DE TIEMPO PARA DEVOLVER EL PEDIDO
El comprador puede realizar la devolución de los artículos, para ello dispone de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto tomando como día de entrega el de la fecha que proporcione el transportista en su albarán de entrega.
2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO
Si desea finalmente tramitar la devolución de su pedido debe seguir las siguientes instrucciones:
- Póngase en contacto con nosotros o bien a través del correo electrónico consultas@makrostv.com o a través de nuestro teléfono 942 259 894.
- Indiquemos el motivo por el cual desea tramitar la devolución, y una breve descripción sobre los daños , como son y dónde se localizan.
- Prepare el artículo para ser recogido por la empresa de transporte en su embalaje original.
- Una vez gestionada su solicitud de devolución, y recibida la mercancía en almacén, será revisada por el equipo técnico, quien determinará si el estado del artículo es apto para la devolución.
- En un plazo máximo de 14 días desde la entrega de la mercancía al transportista, tramitaremos el reembolso mediante el mismo sistema de pago que Usted utilizó en el momento de la compra. Si el pago se realizó por transferencia bancaria, por favor indíquenos su nº de cuenta con los 24 dígitos, o la reposición del pedido.
- Es importante para realizar la devolución del pedido presentar la factura o ticket de compra.
3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Es imprescindible para su devolución que el artículo contenga todos los accesorios y suplementos que vengan incluidos y el embalaje debe estar en el mejor estado posible para facilitar el proceso.
El cliente deberá devolver el artículo adquirido en perfectas condiciones y correctamente embalado, e ir siempre acompañado de la factura o ticket de compra.
No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido previamente utilizados.
El cliente correrá con los gastos de devolución del artículo, de acuerdo con lo previsto en el artículo 108 del Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
4. CONDICIONES Y TIPO DE PRODUCTOS QUE SE PUEDEN DEVOLVER
Televisión
Si hay algún problema con el funcionamiento del televisor (defectos de fábrica), el servicio técnico se hará cargo del problema y lo solucionará en un breve tiempo. Asimismo, si el cliente no está satisfecho con el televisor, dispone de 14 días naturales para realizar el cambio por un modelo similar que se ajuste a sus preferencias o la devolución del producto. La devolución del importe solo se realizará si no ha superado las 8 horas de uso (hecho que se comprobará), y lo mismo que en el caso anterior, entendemos que ha tenido tiempo suficiente para saber si se ajusta a sus necesidades.
Teléfonos Móviles
Si el producto adquirido es un smartphone, el cliente tiene derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del bien. Durante este periodo, Gomez Lera S.L admite cambios y devoluciones siempre y cuando el teléfono móvil esté sin desprecintar.
Gran Electrodoméstico
En el caso de que el cliente adquiera algún producto de frío, lavado y/o cocción puede efectuar la devolución durante 14 días a contar desde la fecha de compra del bien. Únicamente se admitirá el reembolso si el electrodoméstico tuviera algún defecto de fabricación.
Gomez Lera S.L. ofrece la posibilidad de realizar el cambio del artículo hasta 14 días a partir de la fecha de compra del mismo. Tanto si se ejerce el derecho a la devolución como si se opta por el cambio, el producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los accesorios que originalmente estaban incluidos en él. El Servicio Técnico revisará los artículos devueltos.
Pequeño Electrodoméstico
En las compras de pequeño electrodoméstico se admiten cambios o devolución dentro de los 14 días naturales tras la compra del producto, siempre y cuando no tenga uso y conserve su embalaje original. Las devoluciones no están admitidas para la gama de cuidado personal al tratarse de productos de higiene personal.
Desistimiento
El cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho al desistimiento del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a Gómez Lera, S.L.
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. Gómez Lera, S.L., no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato por cualquiera de los medios indicados a continuación y cumplir los requisitos de devolución.
Correo postal: Gómez Lera, S.L. - Rualasal 2-6, 39001 Santander (CANTABRIA)
Correo electrónico a consultas@makrostv.com
Si lo desea, puede solicitar el formulario de desistimiento para ejercer su derecho de desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.
Condiciones para presentar el desistimiento
Para el desistimiento de compra del producto cumpliendo las siguientes pautas :
- El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento de compra, atendiendo a la legislación vigente dentro de los 14 días naturales desde el momento de la recepción del producto tomando como día de entrega el de la fecha que proporcione el transportista en su albarán de entrega.
- Gómez Lera, S.L., le reembolsará la cantidad abonada mediante el mismo sistema de pago que utilizó el cliente en el momento de la compra. Si el pago se realizó por transferencia bancaria, por favor indíquenos su nº de cuenta con los 24 dígitos, una vez recepcionado el producto en nuestro almacén procederemos a su comprobación y verificación general, así como su perfecto estado.
- El cliente debe contratar la empresa de transporte que considere oportuna para la devolución del artículo. Los gastos de dicho envío serán exclusivamente a su cargo. Dispone de 14 días naturales para enviar el producto desde que presenta el desistimiento.
- Una vez gestionada su solicitud de devolución, y recibida la mercancía en almacén, será revisada por el equipo técnico, quien determinará si el estado del artículo es apto para la devolución.
- El cliente será responsable de la disminución de valor de los artículos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos.
- El reembolso de las cantidades abonadas se realizará dentro de los siguientes 14 días naturales desde que el usuario comunicó su desistimiento, siempre que Gómez Lera, S.L., haya recibido el artículo y verificado su estado. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de envíos.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Disminución del valor de los artículos comprados por el cliente
Como decíamos anteriormente, el cliente será responsable de la disminución de valor de los artículos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
- En tal caso, y tras una valoración por parte de nuestros técnicos para determinar la pérdida de valor del producto (en base a las diferencias estéticas y/o funcionales que el producto pueda presentar), se transmitirá una oferta al cliente.
- Si el cliente acepta los términos de la oferta, se aceptará la devolución y Gómez Lera, S.L. procederá a realizar un reembolso por la cantidad económica acordada, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha oferta.
- Si el cliente no acepta la oferta deberá hacerse cargo del producto para su recogida en nuestros almacenes.
Garantías
El Certificado de Garantía que emite nuestra tienda, garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, todo ello de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre.
- En caso de producto defectuoso, Gómez Lera, S.L., deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.
- Gómez Lera, S.L., responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
- El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Si carece de la firma o sello del establecimiento.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con el justificante de compra.
Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros, a través del correo electrónico consultas@makrostv.com.