Envios & Devoluciones


Los gastos de envío están incluidos en el precio de venta de todos nuestros productos hasta su destino. Los envíos se hacen a España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular.
Gastos de envío incluidos en el precio excepto Islas Baleares y Portugal peninsular.

Los envíos van hasta tu domicilio o destino, asegurado a todo riesgo.

El servicio de transporte incluirá la entrega a domicilio, salvo que la mercancía, por su peso o volumen, no pueda ser manipulada por una sola persona, en cuyo caso se entenderá finalizado el servicio con la entrega en la planta calle del domicilio del destinatario.

Es importante, revisar el estado del embalaje una vez entregado, si el embalaje presenta algun desperfecto hay que indicarlo en el albaran de entrega.

Devoluciones

Devolución por producto defectuoso

¿Puedes devolver un producto que esté defectuoso?
Por supuesto. Se admitirán aquellas devoluciones que estén relacionadas con el mal funcionamiento del producto en los primeros 15 días de prueba.

¿Qué ocurre si falla después de los 15 días de prueba?
Tendrás que llamar al fabricante del producto, y su servicio técnico se hará cargo de la reparación, dentro del periodo de garantía del fabricante (2 años).

¿Qué condiciones se deben cumplir para que aceptemos una devolución por producto defectuoso?
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar como se entregó: sin rayas, marcas o desperfecto alguno, con los embalajes originales, protectores, papeles, garantías e instrucciones, accesorios, mandos, etc. Nos podéis enviar fotografías o vídeos en los que se observe el defecto del producto, esto facilitará el proceso de devolución.

¿Qué sucederá cuando recibamos el producto devuelto?
Comprobaremos el fallo del producto en nuestras instalaciones, y si el producto está defectuoso, procederemos al cambio, por otro igual o de similares características, y sin ningún cargo para ti. En el caso de que no esté defectuoso, volveremos a enviarte el mismo producto; en este caso te cobraremos los gastos derivados del transporte, por la recogida y por el envío.

Devolución por producto dañado en el envío

¿Qué ocurre si recibes un producto que ha sido dañado o golpeado durante el transporte?
Todos nuestros productos cuentan con un seguro que cubre todos los daños ocasionados durante el transporte. Si detectas algún golpe o anomalía en el embalaje, tienes que anotarlo en el albarán de entrega o indicar PENDIENTE DE REVISIÓN. Una vez entregado el producto, puedes comprobar el interior, y si está dañado, tienes 24 horas para comunicarnos la incidencia para que podamos hacernos cargo de la misma.

¿Cómo se procederá para la recogida del producto dañado o golpeado durante el transporte?
Nosotros avisaremos a la agencia de transporte y ellos se pondrán en contacto contigo para la recogida del producto.

¿Cómo se procederá para el envío de un nuevo producto?
Una vez recogido el producto por la agencia de transporte, nosotros procederemos a enviarte uno nuevo, sin ningún gasto para ti.

Devolución por desistimiento y resto de casos

¿Puedo devolver un producto por cualquier otro motivo?
Si el producto no satisface tus deseos, no te gusta o quieres cambiarlo por otro, puedes devolverlo.

¿Cuál es el plazo para esta devolución?
Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de 15 días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ni pedidos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el Cliente, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

¿Qué condiciones se deben cumplir para la devolución?
Podrá exigirse al Cliente que se haga cargo del coste directo de devolución del producto a Makros TV, el cliente asumirá los costes de envío y recogida. Además, si el producto requiere de un acondicionamiento post-entrega (embalajes, plásticos, pegatinas, reseteo del aparato, etc), el cliente deberá hacerse cargo de este coste, teniendo un valor del 5% del coste del artículo devuelto. Dicho acondicionamiento se producirá después de comprobar el perfecto estado del artículo. Si el valor estimado no permite acondicionar el producto para la venta como completamente nuevo no podrá aceptarse el desestimiento entendiendo que el producto no puede salir a la venta como nuevo con todos sus accesorios y embalajes en perfecto estado. Existirá la opcción con acuerdo de ambas partes de considerar devaluado el producto y ponerlo a la venta con el consiguiento descuento como artículo con tara, estimándose este valor entre un 20% y 50% del precio final de la venta.

¿Qué sucederá cuando recibamos el producto devuelto?
Cuando hayamos recibido el producto y hayamos comprobado el estado del mismo, puedes elegir si deseas otro producto o el reintegro del importe pagado. Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, Makros TV estará obligado a devolver las sumas abonadas por el Cliente. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o la resolución.

Garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía total de 2 años de duración, desde la fecha de factura, la garantía es cubierta por el fabricante durante ese periodo de tiempo.
Para cualquier duda referente a la garantía o servicio técnico, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los pasos a seguir. Todos nuestros productos que son de primeras marcas vienen comprobados desde fabrica.
Es imprescindible la custodia de la factura y garantía durante ese periodo de tiempo.
Es importante guardar el embalaje y todo lo que conlleva, del producto adquirido, durante un periodo de un mes/dos meses.

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